LAS PREGUNTAS QUE MÁS SE REPITEN EN JUANCHOS

Por supuesto. Todas nuestras burgers tienen esa opción, excepto la Federer, que lleva harina en el guiso y la Chicken Pickle, que el rebozado del pepinillo lo impide. Simplemente tienes que pedir el pan sin gluten o marcar la opción si tu pedido es online.

Además de las burgers, por supuesto, todas nuestras carnes son opciones sin gluten también, como nuestras patatas fritas (en aceite aparte) y de nuestros entrantes, sólo el Juanchamole está libre de alérgenos del trigo. Nuestras tartas son todas CON GLUTEN (de los maestros reposteros «dequeso») pero tenemos una solución sin gluten para postre (salvo fin de existencias).

Lo que no podemos asegurar por el momento es la no contaminación cruzada al 100%, aunque hacemos todos nuestros esfuerzos en nuestros procedimientos para reducirla a la mínima posibilidad.

Unos sí y otros no (lo normal, no todos los quesos se pasteurizan), pero lo que es seguro es que los cocinamos a más de 72 grados y más de 15 segundos en todos los casos, por lo que no te preocupes.

Pero en concreto: el cheddar y el de raclette están pasteurizados, así como los que usamos en la tarta de queso, lo están, y además se cocinan en la parrilla (imagínate la temperatura, altísima) y en el caso de las tartas, en horno a más de 200 grados y más de 30 minutos, desde luego.

Tienes toda la información de alérgenos en la carta directamente, con sus iconos oficiales de los alérgenos presentes y una leyenda si no te los sabes. Pero si además quieres saber qué posibles trazas hay plato por plato, puedes preguntar al equipo de sala, que te entregarán la versión más actualizada de este fichero que tienes en nuestra web de alérgenos (pincha aquí).

No tenemos teléfono. Puedes hacerlo por mensajes privados de Google Maps (en cada local tenemos una cuenta diferente), por Instagram, por WhatsApp (a través de Instagram, pero sólo podemos atenderte por escrito) o por correo.

Desde luego, somos dog friendly elevado a la última potencia.

Sólo hay excepciones en los mercados de abastos, Mercados de Chamberí, Mercado de San Leopoldo y Mercado de San Antón no es posible, por ordenanza municipal, al ser mercados de abastos además de tener zona de restauración.

En el resto de nuestros locales sólo pedimos que sean tranquilos y todo los callados que puedan para no molestar al resto de clientes, y por supuesto, preferiblemente pequeños (por espacio en nuestros locales más reducidos), pero somos amantes de perros de todos los tamaños.

En nuestros locales puedes pagar con AMEX desde el datáfono habitual. Puede haber alguna incidencia puntual, pero no debería (prueba a hacerlo con PIN si falla el contactless). En el caso de pagos online, en nuestras plataformas para pedir a domicilio o para recoger no se puede pagar con este tipo de tarjetas por el momento (no depende de nosotros), salvo que tengas integrada tu AMEX en PayPal, en ese caso, sí podrás.

En cuanto a tickets y similar, en nuestros restaurantes actualmente sólo se puede pagar con este tipo de medio de pago si es de Sodexo (Pluxee), y únicamente en tarjeta (física o en móvil), no en tickets formato papel. En el caso de pagos online, en nuestras plataformas para pedir a domicilio o para recoger a través de Uber Eats, también se puede pagar con tarjetas Edenred, de nuevo, sólo a través de tarjeta.

Es sencillo, sólo tienes que ir a esta web y rellenar el formulario. Tras ello, en la última semana del mes que lo has hecho (o la primera del siguiente), te enviaremos la factura a tu correo electrónico.
IMPORTANTE: Para pedidos por Glovo no podemos expediros factura, porque no pagáis a Juancho’s BBQ, y por tanto, no podemos facturaros por una actividad económica en la que no hemos participado directamente. Tendrás que contactar con Glovo para ello.

Yes y uno muy peculiar, porque el precio dependerá del plato que elijas. Con el plato principal que elijas entre los disponibles, tienes gratis una bebida (caña, refresco, vino por copas o agua) y un minipostre. En el caso del Mercado de San Leopoldo, sólo se incluye el minipostre.

Por supuesto. Actualmente disponemos de terraza en varios locales:

Goya (Madrid), 9 mesas, al aire libre, con sombrillas muy grandes y con iluminación pero sin calefacción (igualmente está muy resguardada del viento).
Avenida de Europa (Pozuelo), 10 mesas al aire libre con sombrillas en la mitad de las mesas y sin calefacción.
Monte del Pilar en Majadahonda, 2 terrazas techadas y cerradas, una (Terraza 1 o Terraza Exterior) mirando al prado y calefactada; y otra (Terraza 2 o Invernadero) mirando al pinar y también calefactada pero con más hueco para grupos grandes.
Las Tablas (Madrid), 15 mesas, techada y resguardada, pero sin calefacción (igualmente está muy resguardada del viento).
Paseo de Pamplona (Zaragoza), 6 mesas, al aire libre pero dentro de una estructura cerrada y resguardada, con iluminación pero sin calefacción (igualmente está muy resguardada del viento).

Nosotros hacemos todos los pedidos en 10-15 minutos aproximadamente, dependiendo del tamaño, puntos, etc… Por lo que generalmente cuando hay algún retraso es que los repartidores de nuestros proveedores de envíos no lo han recogido por algún motivo. A través de la app del servicio correspondiente puedes contactar mediante un chat en vivo, detrás hay un agente para responderte a tus dudas o atender tus peticiones (cambio de dirección, cancelaciones, reclamaciones…).

Preferiblemente, por correo, como te indicamos en el correo de confirmación de la reserva que hayas hecho, pero si no puedes, prueba los otros medios de comunicación que te comentamos más arriba.